Garanzia e reclami

Garanzia

Teniamo molto ai nostri prodotti e logicamente facciamo del nostro meglio per consegnarveli in condizioni ottimali. Tuttavia, a volte qualcosa può rompersi durante il trasporto o potrebbe accadere qualcos'altro che porta a un reclamo in garanzia. Per legge, sei tenuto a segnalarci il difetto entro due mesi dalla scoperta. Se il guasto è coperto da garanzia, lo ripareremo o lo sostituiremo gratuitamente.

Denunce, contestazioni

In caso di reclamo, il consumatore deve prima contattare Voldt (complaints@voldt.com). In caso di reclami che non possono essere risolti attraverso la consultazione reciproca, il consumatore deve contattare la Trusted Shops (https://www.trustedshops.it/), che media gratuitamente. Se non è possibile trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di presentare il reclamo alla Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com), la cui decisione è vincolante e accettata sia dal commerciante che dal consumatore. Il ricorso a tale commissione di risoluzione delle controversie comporta dei costi che il consumatore deve corrispondere alla commissione. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR (European Online Dispute Resolution) (http://ec.europa.eu/odr).